¿Cuáles son los problemas que enfrenta un negocio de ladrillos y clics?

Tengo 2 negocios, uno de ladrillos y mortero (un negocio de guardería para perros / embarque sin preocupaciones) y un segundo negocio en consultoría / entrenamiento de perros / talleres / certificaciones para profesionales de mascotas.

Basándome en mi experiencia, ahora que estoy tomando más de mis consultorías y talleres en línea, aquí hay algunos pensamientos que me vienen a la mente …

Marketing: en línea proporciona un avatar muy diferente para comercializar y abre opciones globales. Los desafíos son diferentes idiomas, culturas, lugares que ‘se encuentran’, formas de interactuar, por lo que esencialmente un plan de marketing completamente diferente.

Dotación de personal: utilizando la tecnología y teniendo a una persona viva como la cara del negocio extraída de conjuntos de habilidades muy diferentes.

Sistemas: todo lo relacionado con la venta de un producto o servicio debe incluirse en un sistema, que será un sistema completamente diferente para los clientes en persona que para los clientes en línea.

En esencia, las dos partes del negocio deberían tratarse como negocios completamente separados, con sus propias metas, planes, objetivos, personal, manuales de operaciones, ¡todo!

Hay una serie de desafíos, aunque la mayoría de ellos no son realmente problemas en mi opinión, porque todos son un subproducto de hacer una venta (o intentarlo). Estas son algunas de las partes difíciles que enfrento al vender muebles en línea y en una tienda minorista.

  1. Saber qué iniciativas de marketing están funcionando. Las unidades del sitio web atraen a algunos clientes a la tienda y la tienda conduce a algunos clientes al sitio web. Es difícil cuantificar exactamente cuánto vende cada canal cuando sabemos que algunas personas seleccionan todos sus productos en línea y luego los pagan en la tienda, mientras que otras hacen exactamente lo contrario.
  2. Competir con empresas que no se pueden comparar manzanas con manzanas. Mucha gente nos pide que igualemos el precio de los competidores solo en línea que no brindan un servicio equivalente y, por lo tanto, tienen menos gastos generales. Por ejemplo, una empresa que no permite reembolsos e intercambios o hace que sea muy difícil obtener un reembolso probablemente sea más barata. Es posible que tampoco tengan un almacén para almacenar los productos, por lo que puedo tener disponibilidad inmediata en comparación con una espera de 2 semanas. Si permites que los clientes ignoren todo menos el precio, perderás una gran cantidad de negocios en sitios web que enumeran tantos productos como puedan para la venta y luego te preocupes por completar un pedido después de tener el dinero del cliente.
  3. Dependiendo de su personal, puede encontrar que cuando los mundos en línea y de ladrillo y mortero chocan, el cliente de Internet está muy por delante del vendedor en su sala de exposición. Si pasa un día investigando muebles (o electrodomésticos, o llaves de fregadero, o televisores, o utensilios de cocina), existe una buena posibilidad de que sepa más, o al menos tenga más información actualizada, que el vendedor que lo ayuda. Tengo que investigar de manera proactiva los temas de los que es probable que hablen mis clientes para evitar quedar ciego y parecer incompetente.

Espero haber respondido a su pregunta.