¿Cuáles son algunos buenos consejos en un manual / guía / libro sobre cómo operar el mejor centro de atención al cliente?

Hay pocas cosas a considerar al operar un centro de llamadas. En primer lugar, mucho dependerá de la naturaleza de su CC. ¿Es un centro de atención al cliente interno o es una solución de outsourcing?

Los equipos internos de servicio al cliente seguirán reglas y valores estrechamente relacionados con la cultura general de la empresa. Zappos es un muy buen ejemplo de eso.
Las soluciones de outsourcing tienden a centrarse más en el servicio al cliente en sí mismo (tiempo de llamadas, habilidades de comunicación en general …).

Sin embargo, en ambos casos aquí hay algunos consejos que espero puedan ayudarlo:
– asegúrese de que los agentes de servicio al cliente puedan comunicarse fácilmente con otros departamentos que puedan estar involucrados en la resolución de problemas de los clientes (por ejemplo, TI).
– Crear una cultura de retroalimentación positiva donde se aliente a los agentes a compartir sugerencias para mejorar la experiencia de servicio al cliente.
– cree reglas claras sobre lo que los agentes pueden y no pueden hacer (no tiene que ser reglas súper restrictivas. Por ejemplo, Ritz Carlton ofrece a cada miembro de su personal la posibilidad de gastar hasta $ 2,000 para hacer feliz a cada cliente. mucho espacio para la creatividad pero le da a los agentes un límite claro)

Si está buscando material de capacitación o consejos específicos sobre cómo tratar con los clientes. Tenemos un libro electrónico gratuito sobre el tema que creo que podría ayudar: educado bien hecho, ideas para la satisfacción del cliente de chat en vivo

Aquí hay algunos recursos adicionales sobre cómo crear y ejecutar un centro de llamadas:
– Cómo iniciar un centro de llamadas
– Cómo configurar un centro de llamadas de servicio al cliente para pequeñas empresas
– Los trabajos internos de un centro de llamadas: ¿cómo funcionan y qué tipo de empresas los utilizan?