¿Qué segmentos de clientes están ‘fuera de la caja’?

Como esta pregunta es muy general, solo puedo proporcionar una respuesta general y un ejemplo. También es útil recordar que la segmentación es solo el primer paso que da un vendedor para crear una estrategia de producto para que pueda apuntar y posicionarse adecuadamente.

Un segmento de clientes que está “fuera de la caja” es uno que no incluye los métodos estándar de segmentación geográfica, demográfica, de comportamiento y cultural utilizados genéricamente. Comienza a salir de la caja cuando observa las tendencias psicográficas o desarrolla segmentos basados ​​en un conocimiento profundo e íntimo de sus clientes / producto / empresa. Me parece que la segmentación “fuera de la caja” es más fácil cuando tienes una pregunta / hipótesis particular.

Trabajé para una importante cadena de supermercados y, como resultado, tenía un montón de datos. Quería saber cómo utilizar mejor los dólares promocionales proporcionados por las principales compañías de CPG para aumentar las ganancias y el kilometraje de los presupuestos promocionales cada vez más reducidos. Creé segmentos de clientes basados ​​en la sensibilidad a las promociones y en segmentos cruzados según el tamaño de la cesta y las tendencias generales de compra. Pude ver los segmentos menos rentables: personas que respondieron a las promociones, pero que solo compraron durante los horarios de venta y / o que compraron nada más que artículos promocionados y los segmentos más rentables: personas que eran compradores habituales, respondieron a la promoción y aumentaron su total. tamaño de la canasta como resultado de un paquete de artículos promocionados. Estos segmentos personalizados se podrían dividir en función de nuestras divisiones y subdivisiones regionales para cuantificar las regiones más valiosas para la promoción por área y cuánto descuento se requiere para entusiasmar a los compradores.