¿Debo construir una herramienta de análisis de opinión del cliente?

A2A.

La pregunta es, ¿puedes ofrecer algo que otros no puedan?

Usted describió la aplicación número 1 para el análisis de sentimientos. De hecho, esto es de lo que hablaba el documento de 2002 que supuestamente lanzó la idea ([cs / 0212032] ¿Pulgares arriba o pulgares abajo? Orientación semántica aplicada a la clasificación no revisada de las revisiones).

Desde principios de la década de 2000, cuando el análisis de opinión clásico de corte de galletas era el más avanzado, las herramientas han evolucionado para proporcionar un análisis de opinión basado en aspectos más matizados e incluir más información específica de la industria.

Los proveedores más exitosos ofrecen características importantes para verticales específicas, a la vez que valoran sus servicios de manera competitiva. Curiosamente, aquellos que se centran en la integración de los motores de otra persona (también conocido como “arte de atornillar”), a menudo lo hacen bastante bien, si no mejor, que aquellos que gastan recursos en hacer el trabajo sucio, especialmente si se trata de varios idiomas.

Si puedes vencer a estos tipos, seguro, tiene sentido. Pero la competencia va a ser sobre eficiencia, características y precios, no sobre algún tipo de ventaja revolucionaria. Ese tren partió hace 10 años.

Esta sería una herramienta muy poderosa si puede validar el sentimiento verdadero. Es decir, ¿puede descubrir los verdaderos sentimientos e intenciones de un individuo en lugar de obtener una respuesta más parcial? Claramente, una herramienta que puede dirigir a los anunciantes de manera preferencial a aquellos con un alto sentimiento positivo que dicen hacia un producto o servicio les permitiría dirigirse más quirúrgicamente a un cliente. Además, la herramienta tendría que ser fácil de usar desde el punto de vista del cliente para que la usen. Es posible que necesite, por ejemplo, un medio para compensar al cliente por usar su herramienta (descuentos, recompensas de lealtad, contenido, etc.).

Las empresas que escuchan a los clientes y actúan según los hallazgos tienen una ventaja. Entonces sí, eso podría ser una empresa que valga la pena.

Sin embargo, ¿su herramienta será única y mejor que las opciones existentes?