¿Hasta qué punto pueden las empresas confiar en las comunidades para innovar y promover productos?

Permítanme ofrecer una idea personal de alguien que nació en la primera mitad del siglo pasado. Soy anterior a las computadoras y nunca vi un televisor hasta que tuve ocho años. Tendemos a pensar en las comunidades en línea de hoy en día, las eCommunities como únicas y nacidas con Internet. Si bien la parte en línea es cierta, el concepto de participación comunitaria en la innovación y promoción de productos es tan antiguo como los humanos mismos. Lo que realmente ha cambiado durante milenios es la velocidad y el alcance. Un habitante de la cueva puede haber hablado con 20 personas en su vida. Hoy podemos llegar a cientos de miles de personas a la velocidad de la luz con solo hacer clic en un botón.

Necesitamos mirar a las comunidades en línea como personas, no una cantidad numérica. La desventaja de las comunidades electrónicas es principalmente que son anónimas por naturaleza. La gran mayoría de las personas en una comunidad electrónica nunca ha tenido contacto personal directo. La ventaja obvia para las comunidades en línea es el alcance.

Antes del marketing en los medios de comunicación, incluiré libros, periódicos, radio y televisión en esa lista, fue de boca en boca. Si había dos panaderos de la aldea y uno tenía mejores precios y un mejor sabor de pan, no pasó mucho tiempo antes de que solo hubiera un panadero de la aldea. Y el panadero inteligente escuchó a sus clientes, alguien sugirió una forma natural de extender la vida útil, otro habló sobre agregar pasas y pronto se corrió la voz en la siguiente aldea.

Entonces, después de esa larga introducción a su pregunta aquí está mi respuesta. No hay diferencia en una comunidad de los 1300 y hoy en día que no sea la velocidad, el alcance y un uso mucho mejor de la psicología para crear un llamado a la acción. Aún debe abordar las necesidades de la comunidad, proporcionar productos y servicios que sean superiores a la competencia, escuchar a sus clientes y ofrecer una discusión transparente, sin BS, y un excelente servicio al cliente.