¿Cuáles son los consejos para administrar una tienda Tmall?

Cuando se habla de Tmall, es importante tener en cuenta que Alibaba ofrece tanto un mercado interno de China (el centro comercial original de Taobao que se convirtió en Tmall) como una plataforma transfronteriza Tmall Global. Primero, una descripción general rápida de las diferencias entre Alibaba Tmall domestic (www.tmall.com) y Tmall Global (www.tmall.hk). Varían en términos de requisitos para vender en ellos y también diferentes en términos de mejores prácticas y consejos para una operación exitosa.

1. Tmall Domestic

Para abrir una tienda en 天 猫 tmall.com– 上天 猫 , 就够 了, un comerciante deberá cumplir con los siguientes requisitos mínimos:

  • Tiene una entidad legal en China continental con el propósito comercial de venta minorista
  • Los productos que el comerciante desea vender en Tmall deben ubicarse dentro de China continental y deben haberse importado regularmente y con todos los impuestos y aranceles pagados, así como todos los certificados obtenidos y el etiquetado chino en su lugar.
  • Tiene una autorización general del contribuyente y puede emitir facturas de consumo del 17% de IVA (“fapiao”)
  • La entidad legal que solicita la propiedad de la tienda Tmall debe haber estado en funcionamiento más de 2 años antes de registrarse en Tmall
  • Las marcas que el comerciante desea vender en Tmall deben estar en la lista de invitaciones de Tmall, de lo contrario no hay garantía de que Tmall apruebe la solicitud y / o el proceso podría ser muy largo. Esto se debe a que Tmall en los últimos años cambió a un modelo solo por invitación.
  • Por último, para una tienda insignia (por 1 marca solo puede haber 1 tienda insignia en Tmall), el propietario de la tienda Tmall tendrá que ser el dueño de la marca (comprobado con certificados de marca registrada en inglés y chino en la categoría correspondiente en China continental) o tendrá autorización exclusiva y oficial del propietario de la marca para revenderla en Tmall.

2. Tmall Global

Para vender en el mercado transfronterizo de Alibaba Tmall Global, un comerciante deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • Tiene que tener una entidad legal fuera de China continental que será propietaria de la tienda Tmall Global y la cuenta Alipay asociada (vinculada a la cuenta bancaria extranjera de los comerciantes)
  • Todos los productos vendidos en la tienda deben estar ubicados fuera de China continental (incluido Hong Kong o el resto del mundo) o dentro de un depósito aduanero de la zona de libre comercio, ubicado físicamente en China continental, pero legalmente considerado como fuera. Para ciertas categorías, como leche en polvo para bebés, carne, etc., se aplican requisitos especiales.
  • Tiene que pasar la precalificación y evaluación de Tmall Global. Este es un proceso manual para el cual una marca (generalmente junto con su socio Tmall) presentará un caso comercial y un plan de comercialización, comercialización y operación a Tmal para su aprobación previa. De nuevo, esto se debe a que Tmall Global es una plataforma solo por invitación, y es muy selectiva sobre las marcas y comerciantes que permitirá en su plataforma para mantener la experiencia del consumidor del más alto nivel.
  • Para una tienda insignia, el comerciante tiene las marcas registradas en Hong Kong e idealmente en todos los mercados internacionales, así como en China continental.

Antes de entrar en consejos específicos y mejores prácticas sobre la administración de una tienda Tmall en cualquiera de las dos plataformas, haga un comentario general sobre las operaciones subcontratadas vs.

Para los pequeños o medianos comerciantes o marcas nacionales de Tmall con un conocimiento muy sólido de marketing digital, comercio electrónico, logística, etc., pueden optar por operar ellos mismos su tienda Tmall. Sin embargo, es una práctica común incluso para las marcas pequeñas trabajar con una agencia Tmall Partner (“TP”) certificada y calificada. Esta agencia actuará en nombre del propietario de la tienda como “departamento de comercio electrónico” subcontratado y se encargará de todas las tareas necesarias en el diseño, la fotografía del producto, el diseño de la tienda, la traducción, el marketing digital dentro y fuera de la plataforma, la planificación de campañas, las negociaciones con Tmall , servicio al cliente, almacenamiento y logística, gestión de pagos, etc.

Las marcas más grandes casi siempre optarán por subcontratar la gestión de TMall a un socio profesional y certificado de Tmall , ya que el TP generalmente atenderá a varios clientes, por lo tanto, habrá acumulado una experiencia mucho más amplia y a largo plazo en la gestión de Tmall, y en algunos casos tendrá tecnología patentada para la gestión de pedidos (OMS), en línea a fuera de línea (O2O), compras programáticas en Alimama Diamond Booth o tren Taobao Express, etc.

Por último, para Tmall Global en casi todos los casos, la marca trabajará con una agencia Tmall Partner. La razón de esto es que la marca o el comerciante casi no tendrán experiencia previa en comercio electrónico en China, ya que se encuentran fuera de China continental y tienen que depender de una compañía experta de terceros para ayudar a administrar todas las operaciones diarias y la planificación estratégica. Es importante elegir el TP con prudencia y asegurarse de que esté certificado por Alibaba, calificado y experimentado en la categoría de producto respectiva y que Tmall Global lo recomiende como socio confiable.

Ahora algunos consejos y mejores prácticas:

  • Puntuación de vendedor directo (DSR) : Alibaba ha perfeccionado el modelo de calificación de vendedor directo que eBay o Amazon introdujeron hace muchos años. Todo el mercado de Tmall está enfocado hacia la mayor satisfacción posible del consumidor. Después de una compra, un consumidor puede calificar la experiencia de compra en una tienda en particular mediante tres indicadores clave: calidad del producto, experiencia de servicio al cliente, logística. El puntaje es una escala logarítmica de 1 a 5. Típicamente se expresará, por ejemplo, de esta manera: 4.9 / 4.8 / 4.8. Es crucial mejorar constantemente toda la cadena de valor del comercio electrónico para maximizar la tasa DSR agregada de una tienda. Esto no es solo para optimizar la experiencia del consumidor y las tasas de conversión, sino también porque Alibaba penalizará a los comerciantes y tiendas que caen por debajo de cierto umbral. Por lo general, si una tienda se mantiene por debajo de 4.7 en una de las tres categorías durante 3 meses consecutivos, Alibaba la cerrará o se le prohibirá participar en campañas como 11.11. Días solteros. Consejo profesional: coloque el mouse sobre la calificación DSR (ubicada en la parte superior central de cada tienda Tmall) y revise los dígitos completos de la puntuación. no solo el primer dígito después del conteo del delimitador, sino en realidad la puntuación completa de 5 dígitos.
  • Establecer una tienda por sí solo no es suficiente: la marca o el comerciante deberán invertir los presupuestos de los medios para atraer tráfico relevante a su tienda, aumentar las conversiones y ventas y ganar participación de mercado sobre otras marcas en la misma categoría. Como regla general, debe invertir entre el 10% y el 15% de los ingresos previstos en los presupuestos de rendimiento para una marca grande y conocida en el primer año y para las marcas nuevas por lo menos del 20% al 30%. Encuentre una respuesta más detallada aquí: la respuesta de George Godula a ¿Cómo funciona la publicidad en Tmall?
  • Utilice Big Data de Alibaba para apuntar exactamente al grupo de usuarios deseado. Con más de 500mil compradores activos, los presupuestos de los medios pueden evaporarse en segundos, si no se invierten sabiamente. Un buen socio de Tmall utilizará tecnología propia o de terceros para crear las denominadas etiquetas personalizadas dentro de Alimama y servirá anuncios solo a aquellos grupos objetivo que se ajustarán a la marca y al precio y darán como resultado el ROI más alto posible.
  • Estrategia de comercialización , política de precios y posicionamiento: el modelo de plataforma de mercado impulsa eficiencias como nunca antes en el comercio minorista moderno. Todo es completamente transparente tanto para los consumidores como para los competidores. Por lo tanto, es de suma importancia centrarse en la selección de productos, las políticas de precios (nivel de promociones y rebajas) y mantener un posicionamiento de marca estable.

Administrar una tienda Tmall

  1. quiere ayuda
  2. ¿Necesita ayuda con el comercio transfronterizo?
  3. Obtenga asistencia profesional y conserve más del 3% en todas y cada una de las ventas internacionales de divisas.
  4. Herramientas para traducción, cambio de divisas, transporte global y logros, devoluciones, IVA y mucho más. Todo dentro del directorio de World Wide Web Retailer.
  5. Echa un vistazo a las herramientas de marketing mundial ahora

¿Qué es el marketing en Tmall?

Tmall Global presenta a las tiendas la flexibilidad de vender a compradores chinos a través de depósitos aduaneros en zonas comerciales chinas gratuitas, lo que disminuye los gastos de logística y acorta las situaciones de envío y entrega.

Aunque los conjuntos, los productos nacionales y los extras dirigen cómo, algunos productos extra no convencionales se han vuelto progresivamente conocidos entre los compradores potenciales.

Los lujosos automóviles importados que incluyen Lamborghini y Mercedes han experimentado un avance del 400% año con año. Después de un escándalo de seguridad alimentaria básica, hubo una gran demanda de los clientes para la formulación de niños pequeños fuera de China continental.

Las cookies estadounidenses junto con otros productos alimenticios clásicos de EE. UU. Que se han ofrecido han dado como resultado un aumento en los pedidos anticipados de alimentos no disponibles anteriormente, y los proveedores se enfrentan constantemente a campañas de “venta”. China se está convirtiendo rápidamente en el mercado de vinos más importante en el mercado neto, superando las ventas mundiales en la red mundial por delante de las naciones clásicas que compran vino, como Brasil, el Reino Unido y Francia.

La industria de la ropa en línea china ha observado que las marcas internacionales, por ejemplo, Zara, Burberry y Cavin Klein, comienzan su entrada en China abriendo los proveedores insignia de Tmall.

Burberry lanzó oficialmente su buque insignia Tmall el 23 de abril de 2014. Calvin Klein presentó su tienda insignia Tmall en China el 19 de septiembre de 2014. Otros modelos estadounidenses, además de CK, por ejemplo Apple, Microsoft, Beats, Bose, NBA Nike, Hole, Levi’s , Disney, Anna Sui, New Equilibrium y Estee Lauder han lanzado sus propios minoristas Tmall Flagship en China.

Lee mas

Creo que este artículo debería ayudarte

Primer paso: comprender Tmall

Por qué Tmall es una necesidad para su negocio

1 / Beneficios

2 / Tus competidores ya están ahí

3 / Tmall tiene mucho que ofrecer