Chris Sullens, CEO de CentralReach – Serie de Entrevistas
Chris Sullens, CEO de CentralReach - Entrevistas
Chris Sullens es el Director Ejecutivo de CentralReach y lidera la compañía en su misión de proporcionar una plataforma integral de software y servicios que permitan a los clínicos y educadores de Análisis de Comportamiento Aplicado (ABA) producir resultados superiores para las personas con autismo y trastornos relacionados.
La compañía acaba de presentar su nuevo asistente generativo de IA, cariTM. El equipo líder de clínicos y científicos de datos de CentralReach cree que cari será el asistente de IA más potente y seguro para los proveedores que atienden el espacio del autismo y las discapacidades intelectuales y del desarrollo (IDD).
¿Podría compartir información sobre cómo CentralReach está actualmente atendiendo a individuos con autismo y IDD para brindar atención basada en evidencia y personalizada, a gran escala?
CentralReach ofrece la principal plataforma de software y servicios para ayudar a niños y adultos diagnosticados con autismo y discapacidades intelectuales y del desarrollo (IDD), y a quienes los atienden, a liberar su potencial, lograr mejores resultados y vivir vidas más independientes.
Nuestro software automatiza el proceso integral de prestación de atención que realizan tanto los terapeutas en un entorno clínico como el personal de educación especial que trabaja con niños y adultos en el entorno escolar. A través de esta automatización, nuestros clientes han podido ampliar los servicios, abrir nuevas clínicas, atender a más estudiantes y, gracias a ello, la suite de productos de CentralReach ha ayudado a más de 150,000 usuarios a atender a casi 500,000 niños y adultos en el espectro autista.
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¿En qué formas ha aprovechado CentralReach el aprendizaje automático y la IA históricamente?
En noviembre de 2022, lanzamos una solución de programación impulsada por IA que ayuda a nuestros clientes a optimizar automáticamente los calendarios utilizando diversas variables para dejar espacio para nuevos clientes. Al igual que en muchos sectores de la atención médica, la programación a menudo puede ser un trabajo a tiempo completo, pero especialmente en la prestación de atención de ABA, la programación de servicios, que a menudo puede llegar a ser de hasta 40 horas por paciente por semana, consume mucho tiempo. CR ScheduleAI, que está impulsado por nuestro asistente de IA cari™, permite a los programadores crear y mantener fácilmente horarios complejos de proveedores de manera segura y compatible con HIPAA, en función de la disponibilidad de los clientes y el personal, la distancia, los criterios de tratamiento clave y las habilidades de los proveedores. Desde que el producto se lanzó el año pasado, estimamos que se están programando citas para más del 20% de niños y adultos autistas adicionales.
El 8 de agosto de 2023, CentralReach anunció un asistente de IA generativo diseñado para la atención del autismo y el IDD: cari. ¿Puede compartir con nosotros cómo se utilizará este asistente de IA para resúmenes de pacientes asistidos por IA?
Por supuesto. Este caso de uso es algo que nos emociona mucho. Con unos pocos datos rápidos del clínico, cari proporcionará un resumen de sesión bien redactado para que el personal clínico lo revise y edite antes de enviarlo. La solución transformará una tarea que actualmente lleva horas a los clínicos a una que solo requiere tiempo para revisar, verificar y enviar, lo que liberará un tiempo considerable para los clínicos y reducirá en gran medida la demora entre la finalización de la sesión y el recibo del pago.
¿De qué otras formas se utilizará cari?
Hay una miríada de formas en las que cari puede ser utilizada, desde automatizar procesos internos y facilitar que los clientes obtengan ayuda hasta ayudar a descifrar qué protocolos conducen a los mejores resultados. Pero las dos aplicaciones a corto plazo de cari, además de los resúmenes de sesiones y la programación mencionados anteriormente, incluyen el soporte de preparación para exámenes clínicos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y las recomendaciones de evaluación acelerada.
Para el soporte de preparación para exámenes, cari ayudará a los futuros técnicos de comportamiento registrados (RBT) a prepararse para el examen del BACB. Un punto clave de dolor para los examinados y para aquellos que los capacitan y apoyan es la multitud de preguntas que surgen a medida que los futuros RBT avanzan en el curso de 40 horas. Al capacitar a cari con la principal herramienta de preparación para exámenes del CR Institute y dirigir el conocimiento del asistente de IA a la base de datos exhaustiva y detallada de CentralReach, los futuros RBT pueden hacer preguntas a cari que de otra manera tendrían que dirigir a supervisores o que les daría miedo preguntar.
En cuanto a evaluaciones específicas del autismo, como el ABLLS-R® y el AFLS®, el desafío para cada clínico es determinar rápidamente el mejor punto de partida. Al proporcionar algunos datos clave sobre el aprendiz, cari analizará rápidamente más de 2,400 habilidades cubiertas en los protocolos ABLLS-R y AFLS y recomendará el punto de partida óptimo y un plan personalizado para el aprendiz en cuestión de minutos, para que el clínico lo revise.
¿Puede hablar sobre el tamaño, los puntos de datos y la calidad de los datos utilizados para entrenar a cari AI?
Tenemos más de 3 mil millones de puntos de datos en nuestro conjunto de datos exclusivo, una cifra que aumenta en 1 mil millones de puntos de datos anualmente. Dentro de nuestros casos de uso iniciales, nos hemos enfocado y entrenado a cari en un subconjunto de ese conjunto de datos. Y es este conjunto de datos exclusivo el que se destaca de las aplicaciones que utilizan modelos de lenguaje grandes (“LLM”) genéricos o startups que utilizan modelos de datos subescalados o agregados que no incluyen información detallada aplicable solo a la industria de atención al autismo y al IDD. Por lo tanto, dado el volumen de nuestros datos, que incluye puntos de datos financieros, operativos y clínicos de organizaciones de todos los tamaños, y su entorno LLM dedicado, seguro y compatible con HIPAA, realmente es el único conjunto de datos de su tipo que refleja la industria de atención al autismo y al IDD.
Con las alucinaciones siendo uno de los problemas más prolíficos con la IA Generativa, ¿cómo está CentralReach abordando el desafío de minimizar o eliminar las alucinaciones?
Oh, ha sido divertido. Si bien las alucinaciones son muy difíciles de eliminar por completo, hemos logrado reducir en gran medida su potencial al enfocar el entrenamiento de cari en nuestro conjunto de datos exclusivo e introducir restricciones en lo que el modelo puede utilizar, lo que limita en gran medida los datos genéricos que se encuentran en otros LLM. Además, hemos podido ajustar los parámetros del modelo para favorecer la precisión sobre la creatividad libre.
Además, combinamos la IA generativa con controles humanos sólidos y procesos de control de calidad. Contamos con un extenso equipo de expertos en el cuidado del autismo y las discapacidades del desarrollo llamados Analistas de Conducta Certificados por la Junta (BCBAs) que revisan todas las salidas para detectar y corregir cualquier inexactitud o información falsa potencial antes de su inclusión en nuestras aplicaciones.
También estamos continuamente explorando técnicas como la colaboración humano-IA, donde los modelos generativos hacen sugerencias preliminares mientras las personas brindan retroalimentación y supervisión para refinar aún más la salida. Al enfatizar la supervisión y el entrenamiento específico del contexto, buscamos aprovechar los aspectos positivos de la IA generativa al tiempo que establecemos barreras contra las alucinaciones.
Por último, nos comprometemos a ofrecer soluciones de software confiables y éticas a nuestros usuarios y solo incorporaremos nuevas tecnologías una vez que estemos seguros de que pueden mejorar significativamente las experiencias sin comprometer la calidad o la confianza.
Para los lectores preocupados por la sustitución de los profesionales de la salud por la IA, ¿puede hablar sobre cómo cari está diseñado para trabajar junto a los trabajadores humanos y potenciarlos en lugar de reemplazarlos?
Es una excelente pregunta. La realidad es que la IA Generativa no puede reemplazar lo que hacen los profesionales del cuidado del autismo y las discapacidades del desarrollo, pero puede apoyarlos. El objetivo es reducir en gran medida el tiempo que les lleva realizar tareas necesarias de oficina y clínicas (que en muchos casos no son reembolsables) y proporcionar apoyo en la toma de decisiones en muchas tareas diarias para ayudarles a mejorar los resultados para sus clientes y pacientes.
¿Hay algo más que desee compartir sobre CentralReach o cari?
Lo que hemos compartido hoy es solo la punta del iceberg. Hay millones de niños y adultos en el espectro y muchos de ellos están esperando servicios debido a la escasez de clínicos disponibles para brindar atención. Y creemos que el software y la innovación pueden ser una de las claves para resolver este problema. Así que estamos en una misión para mejorar continuamente nuestro software y ofrecer nuevas innovaciones que permitan a los proveedores de terapia y escuelas aumentar el acceso a la atención y mejorar los resultados para la población del autismo y las discapacidades del desarrollo. Manténgase al tanto de las últimas mejoras en www.centralreach.com.
