Modelado de Atribución de Cadena de Markov
Modelado de Atribución de Cadena de Markov
¿Puedes atribuir correctamente a un canal que te haya generado conversiones?
El viaje del cliente siempre ha sido un área de estudio desafiante para los especialistas en marketing. Con acceso a blogs, reseñas y plataformas de redes sociales, el viaje del cliente ha ido alargándose en las últimas dos décadas, lo que plantea un desafío para los especialistas en marketing a la hora de atribuir correctamente a un canal para la conversión. En este blog, revisaremos uno de los modelos basados en datos, como el Modelo de Markov, para encontrar la importancia del canal en función de los viajes de los clientes.
Resumen
Antes de comprar un producto (convertirse), un cliente pasa por varios canales (puntos de contacto) como anuncios de Google, Facebook, búsqueda orgánica o Directo. Es fundamental comprender el viaje del cliente para construir un modelo basado en datos según los diferentes puntos de contacto. La siguiente imagen muestra el viaje del cliente y cómo diferentes modelos atribuyen la conversión a diferentes canales.
En las últimas décadas, el modelo de atribución se ha basado en gran medida en modelos heurísticos como el primer clic, el último clic, la decaída del tiempo y la posición. No tiene mérito cuando el camino es corto. Los especialistas en marketing buscan una segmentación efectiva de los clientes según su probabilidad de conversión para llegar a ellos de manera oportuna a través de campañas publicitarias y promociones para maximizar el retorno de la inversión.
Datos de Clickstream
Los datos de Clickstream registran cada sesión de un usuario que visita el sitio web. Aquí se muestra una instantánea de los registros disponibles de un usuario. Una sesión registra la interacción de un usuario en un sitio web, incluyendo las vistas de página, las vistas de productos, los niveles de página y los canales de referencia en un período de tiempo definido.
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Problema de Datos
En la recolección de datos del mundo real, los problemas también pueden complicar el proceso de atribución de canales. Aquí hay algunos ejemplos:
- Caminos Cortos / Individuales: Esto ocurre cuando el viaje del cliente se interrumpe debido a diversas razones, como navegar en diferentes dispositivos, eliminar cookies, etc. La misma persona es identificada como una nueva…
