Customer Service Sabiduría empresarial

¿Qué cambiarías del servicio al cliente?

Creo que es importante que las empresas se pongan en el lugar de sus clientes y echen un vistazo a toda la experiencia del cliente. Este ejercicio le ayuda a ver su negocio a través de los ojos…

¿Qué tarea nunca se incluye en una descripción del trabajo de servicio al cliente que es esencial para el trabajo?

¡Ver cómo te desempeñas en el trabajo! Una de las partes más difíciles de la contratación es conocer las habilidades en el trabajo que son tan importantes en el servicio al cliente. Desea saber si su candidato tiene…

¿Cómo escribir un currículum de servicio al cliente?

Aquí hay consejos para reanudar para los títulos de trabajo relacionados con el servicio al cliente. 1. ILUSTRA LO BUENO QUE ERES, TRATANDO DE PERSONAS: Su currículum de servicio al cliente descubrirá su camino hacia el basurero en…

¿Qué es un buen sistema de base de conocimiento, tanto para clientes como para usuarios internos?

Hola, Existen muchos sistemas de base de conocimiento que pueden ofrecerle la funcionalidad requerida. ProProfs Knowledgebase ofrece lo mismo y mucho más en el contexto de su requerimiento. Desglosemos esta respuesta en dos categorías: para clientes y para…

¿Hay alguna forma de grabar llamadas de servicio al cliente? ¿Cómo?

¡Si! Grabar llamadas de servicio al cliente ahora se ha convertido en una práctica en las empresas porque es una forma de racionalizar el proceso comercial y garantizar que todo se mantenga en el registro, literalmente. Estas son…

¿Las encuestas de servicio al cliente realmente funcionan? ¿Cómo?

Gran pregunta, y, francamente, la respuesta es sí y no. La respuesta es un gran NO si entra en una encuesta a clientes sin absolutamente ninguna preparación, recursos o conocimiento. Pero puede cambiar fácilmente el “no” a un…

¿El servicio al cliente se considera una habilidad? ¿Por qué o por qué no?

No diría que el servicio al cliente es una habilidad o rasgo independiente. Pero, cuando las empresas hablan de cualidades o habilidades importantes de servicio al cliente, la empatía surge mucho. Los artículos anteriores lo han considerado como…

¿Qué métricas debe seguir la experiencia de ORM / cliente y el equipo de soporte en una empresa de comercio electrónico para justificar su desempeño y aumentar el crecimiento del negocio?

Uno de los mayores errores al medir la experiencia del cliente es centrarse en lo que está haciendo su equipo en lugar de lo que sus clientes están experimentando . Las métricas como el seguimiento del tiempo, la…

¿Por qué Starbucks dejó de centrarse en el servicio al cliente?

Depende de cómo veas el servicio al cliente. Con una empresa tan grande como Starbucks, usted piensa en términos de cuál es, en última instancia, la mejor política para brindar a la mayor cantidad de clientes la mejor…

¿Qué es un buen título de currículum de servicio al cliente?

Queridos amigos, por favor, únanse a nuestra conversación sobre el título del currículum para servicio al cliente aquí y ahora. Y la idea principal de esta conversación es encontrar la mayor cantidad posible de información importante y útil…